Come posso effettuare il reso?
Prima di tutto una cosa che conviene sapere subito: chi paga il trasporto dipende dal motivo del reso. Se il problema dipende da noi, ce ne occupiamo noi.
Ce ne occupiamo noi
Ritiro e spese di trasporto sono a nostro carico quando:
- il prodotto è difettoso o non funziona — qui vale la garanzia legale di 2 anni dalla consegna, quindi non c'è il limite dei 14 giorni;
- abbiamo sbagliato noi la spedizione: ti è arrivato un articolo o un modello diverso da quello che avevi ordinato;
- il pacco è arrivato danneggiato.
In questi casi non spedire niente: scrivici e organizziamo noi il ritiro con il nostro corriere.
Le spese sono a tuo carico
Il trasporto del reso lo paghi tu, entro 14 giorni dalla consegna, quando:
- hai semplicemente cambiato idea — è il diritto di recesso: non devi spiegarci il motivo;
- hai sbagliato tu a ordinare l'articolo o il modello.
Se il pacco arriva danneggiato
Se la scatola ha segni evidenti di danneggiamento, non ritirarla e segnalalo subito al corriere e a noi. Se te ne accorgi dopo averla ritirata, fotografa l'imballo prima di aprirlo: la foto ci serve per la pratica.
Condizioni
L'articolo va restituito con il proprio imballo originale e tutti gli accessori che compongono il prodotto.
- La merce non deve presentare segni d'uso oltre quelli necessari a capire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
- Va restituita nella stessa condizione in cui è stata spedita, imballata in modo adeguato.
- I prodotti di uno stesso ordine vanno resi in una sola spedizione.
Fanno eccezione, e non possono essere resi, gli articoli confezionati a misura (cavi e simili), creati appositamente o ordinati appositamente per te.
Procedura di reso
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Scrivici a resi@risparmio-elettrico.it indicando il numero d'ordine, il prodotto e il motivo del reso. Aspetta la nostra comunicazione di accettazione.
In alternativa puoi avviare la richiesta dall'area Account → "Storico e dettagli ordini", selezionando i prodotti da restituire. - Se il reso è a nostro carico, fermati qui: pensiamo noi al ritiro.
Se è a tuo carico, imballa la merce e spediscila all'indirizzo qui sotto, indicando il numero d'ordine subito sotto l'indirizzo. - Ricevuta la merce avviamo la pratica di rimborso o sostituzione. Il rimborso avviene sullo stesso canale di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni.
EF 90 SRL — Via Alcide De Gasperi 8, 18033 Camporosso (IM)
NUMERO ORDINE: _______
Per saperne di più puoi leggere le pagine Resi e rimborsi e Termini e condizioni di vendita.
