Recesso, resi e rimborsi

Ci sono due situazioni diverse, con regole diverse: hai cambiato idea, oppure c'è un problema con il prodotto o con la spedizione. Cambia chi paga il trasporto.

1. Hai cambiato idea: il diritto di recesso

Gli acquisti effettuati su Risparmio Elettrico sono acquisti a distanza, tutelati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni (direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con il D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21).

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, se il Cliente è un Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e senza doverci spiegare il perché, entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Vale anche se hai semplicemente sbagliato tu a ordinare.

Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Il diritto si applica a tutti i prodotti, con l'esclusione tassativa degli articoli confezionati a misura (cavi ecc.), creati appositamente o ordinati appositamente.

2. C'è un problema con il prodotto o con la spedizione

Se il prodotto è difettoso o non funziona, se abbiamo sbagliato noi (articolo o modello diverso da quello ordinato) o se il pacco è arrivato danneggiato, il problema non dipende da te: organizziamo noi il ritiro e le spese sono a nostro carico.

Per i difetti di conformità vale la garanzia legale di 2 anni dalla consegna: in questi casi non c'è il limite dei 14 giorni e il ritiro resta a nostro carico.

Se il pacco arriva con evidenti segni di danneggiamento sulla scatola, non ritirarlo e segnalalo subito al corriere e a noi. Se te ne accorgi dopo il ritiro, fotografa l'imballo prima di aprirlo e scrivici.

Condizioni per la restituzione

1. Ogni articolo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali ricevuti insieme all'ordine.
2. La merce non deve presentare segni d'uso oltre quelli necessari a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
3. La merce deve essere restituita nella stessa condizione in cui è stata spedita e imballata in maniera adeguata.
4. I resi vanno spediti nella scatola originale o in altra scatola adeguata, sicura e chiusa in modo appropriato.
5. I prodotti di uno stesso ordine devono essere resi in una sola spedizione: ci riserviamo di non accettare articoli dello stesso ordine resi in momenti diversi.

Ci riserviamo di non accettare la merce restituita qualora il reso non sia conforme ai termini presenti nelle Condizioni Generali di Vendita. In tal caso ti sarà inviata una comunicazione via e-mail e potrai scegliere se farti rispedire gli articoli, a tue spese.

Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Rimborsi

Entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere, e senza indebito ritardo, ti rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati a nostro favore per quel prodotto, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso).

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni, oppure fino a quando non dimostri di averli rispediti.

Come richiedere un reso

Scrivici a resi@risparmio-elettrico.it indicando il numero d'ordine, il prodotto e il motivo del reso.

In alternativa puoi avviare la richiesta dall'area Account, alla pagina "Storico e dettagli ordini": apri il dettaglio dell'ordine e seleziona uno o più prodotti da restituire. Da "Restituzione prodotto", nella pagina principale del tuo account, potrai seguire l'avanzamento.

La procedura passo passo è nella pagina Istruzioni per il reso.

Diritto di recesso del Professionista

Secondo quanto stabilito dalla Legge, il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale): non può quindi essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

La garanzia legale sui difetti di conformità resta valida secondo i termini di legge applicabili.